我與企業(yè)共發(fā)展-愛崗敬業(yè)篇
時間如白駒過隙，悄然從指縫中溜走，憑著滿腔熱情在公司工作已近五年時間，工作中有喜有樂，當(dāng)然還會遇到許多棘手的事情，但總能一一化解，這離不開領(lǐng)導(dǎo)給予的支持和同事們的互相配合。物業(yè)工作是一項平淡而又艱巨、瑣碎又需細心的工作，只有心理素質(zhì)強大、有擔(dān)當(dāng)、責(zé)任心到位的人才能將物業(yè)工作承攬起來。
2021年是我入職的第四個年頭，這一年對我來說是我在公司的又一個轉(zhuǎn)折點，萬科撤場，重新回歸，隨著人員的撤離以及遺留的各類疑難問題讓我焦慮不安，這時王媛媛總正式接手天安物業(yè)山水龍城項目部，王總對工作熱情的態(tài)度及腹有詩書自信洋溢的笑容，瞬時讓我感覺到有強大的后盾支持著我，在王總的疏導(dǎo)下，打起精神，逼迫自己冷靜下來，恢復(fù)思路，首先邁出第一步，先做好部門員工的思想工作，把從萬科撤場人員留下來的5部手機接管，挑選部分管家每人負責(zé)兩個網(wǎng)格拿兩部手機，以便于應(yīng)對業(yè)主的訴求。最棘手的人員問題解決后讓我心里有了底，和部門員工步入正常的工作軌跡。
社區(qū)文化建設(shè)是物業(yè)管理企業(yè)文化和品牌經(jīng)營的延伸，作為物業(yè)管理企業(yè)，除了要為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和高效管理外，還必須花大力氣加強社區(qū)文化的建設(shè)，讓業(yè)主在寬裕的休閑時間能夠參與到我們的活動當(dāng)中，不但給業(yè)主創(chuàng)造了鄰里之間相互尊重、和睦相處的氛圍，而且充實了業(yè)主的文化生活，加深了小區(qū)業(yè)主與物業(yè)之間的粘性。
山水龍城物業(yè)服務(wù)中心在疫情防控常態(tài)化形勢下按期舉辦了多場社區(qū)文化活動，因疫情原因先從小型活動逐步擴大，先后舉辦了“磨剪子、戧菜刀”、“建軍節(jié)”、“教師節(jié)”、“中秋節(jié)”、“端午節(jié)”以及與社區(qū)聯(lián)合舉辦了多場暑期公益循環(huán)放電影等活動，增進了服務(wù)中心與業(yè)主之間的親切感，得到了廣大業(yè)主的一致好評。
2021年7月的最后一天，突如其來的一場新冠肺炎疫情徹底打亂了我們的日常工作安排，山水龍城物業(yè)受任于疫發(fā)之際，全員參與，投入到疫情防控工作當(dāng)中，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，第一時間響應(yīng)號召，配合街道社區(qū)，又一次站在了園區(qū)守衛(wèi)的最前線。懷揣著堅定的服務(wù)理念與抗疫決心奔赴到各自崗位保衛(wèi)自己的家園及業(yè)主的生命安全。
新5區(qū)三棟樓的交付是我們物業(yè)服務(wù)中心最投入、相對來說準備最充分的一次交付，面臨重重阻力，在王總帶領(lǐng)下，各部門全力配合，從交付前期的與置業(yè)多方溝通、協(xié)調(diào)相關(guān)部門的核查復(fù)驗，工作人員冒著寒風(fēng)刺骨在園區(qū)裝飾以及在交付現(xiàn)場以飽滿的狀態(tài)零距離的與業(yè)主溝通，傾聽業(yè)主聲音并快速解決業(yè)主的訴求，傾注了服務(wù)中心所有人員的心血。
2021年開始，12345市長熱線投訴工單撲面而來，面對一些業(yè)主為了一己私利或鄰里糾紛提出的無理由、偏執(zhí)的無效投訴工單，我們心力憔悴，但始終秉承公司理念，站在公司立場及對全體業(yè)主公平的角度給予回復(fù)，用實際行動詮釋了真理的存在，期間有憤怒、有壓抑，控制好自己的情緒說服自己多理解多包容。
以上是萬科撤場后的幾件有代表性的主要工作，其他工作在這里就不一一述說了，總之物業(yè)服務(wù)中心的工作瑣碎繁雜而忙碌，即便是這樣我們也沒有對物業(yè)費的收費掉以輕心，2021年全年物業(yè)費當(dāng)期收繳率達到92.96，比萬科在的時候還要增長0.92個點，圓滿的完成了收繳指標。
每一個未來，都沒有一個確定的結(jié)果。就像每一個明天，都有可能和我們計劃和想象的不一樣。但這并沒有讓我們恐懼，打垮我們，而是給了我們更多的期待，幾年下來，身邊同事因種種原因離開的很多，而我們堅定的留了下來與建源共進退，對于未來，我們會保持同一個方向，不斷前進，不斷挖掘，逐步突破自己，實現(xiàn)自己的最大化價值！
山水龍城服務(wù)中心-李雁