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2022-08
創(chuàng)建文明典范，保證采集到位
2022-08-19為全力開展文明典范城市創(chuàng)建期間的信息采集工作，天安物業(yè)積極響應、提前部署。濱海采集管理處全員保持高度警惕，積極配合市數(shù)字城管中心的各項工作安排，聽從指揮調派，排除萬難，做好年度創(chuàng)城工作。 保證在崗紀律 每天7:00-22:00，保證全員在崗在位、全線巡查與提前上崗。早中晚全員均提前一小時到崗，全天候實施班長監(jiān)督、督察自查與后臺監(jiān)控三管齊下的監(jiān)管方式，全面落實每位采集監(jiān)督員的在崗狀態(tài)與巡查軌跡情況，同時，班長一天內需反饋五次組員在崗截圖證明；督察員隨機抽查監(jiān)督員崗內問題并生成自查報告；績效考核員不間斷查看后臺監(jiān)督員巡查軌跡與上報情況。[查看詳情]
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19
2022-08
心在雨中徜徉
2022-08-19今年夏季雨水多，時間長，終日里，或細雨綿綿，或中雨唰唰，或大雨滂沱，這滂沱大雨啊，幾乎隔天來一場，近一個月來，很少見到陽光。 往年這個時節(jié)，烈日炎炎，曬得人肉疼，出門就得打傘，以遮蔽 灼熱的陽光。今年出門也要打傘，但不是遮陽而是遮雨。當你長期處在某一環(huán)境時，總有些厭倦，想換一個新的環(huán)境。就拿這天氣來說吧!終日烈日當頭，燥熱難耐時，多么希望天陰下來，再下幾天雨，甚至是來場傾盆大雨，沖走這一身的熱氣和汗水，那是何等的涼爽和愜意!然而，一旦這雨下起來沒完，陰霾、潮濕充斥著整個世界，你又多么想見見那久違了的藍天和陽光，哪怕是烈日炎炎!可是啊!又能否天遂人愿呢? 整個雨季，我的心一直在這雨中徜徉……有享受雨的清涼的愜意，也有對陰濕環(huán)境的煩惱，還有對藍天陽光的期盼和向往! [查看詳情]
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12
2022-08
平凡而堅毅的背影
2022-08-12物業(yè)服務無小事，需要每一位員工盡心、盡責及盡力，認真做好每一個環(huán)節(jié)的工作，需要大家重視沒意見小事。細節(jié)決定成敗，作為物業(yè)人物業(yè)服務工作不是百米沖刺而是馬拉松，有時候起身為業(yè)主倒一杯熱水就能拉近與業(yè)主之間的關系。物業(yè)管理企業(yè)在管理模式和內容上基本都是“大同小異”的，最能反映企業(yè)管理水平高低的，恰恰就是對細節(jié)的處理。[查看詳情]
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2022-08
領聚合力，專項采集
2022-08-12專項普查是指政府為詳細了解某項內容而專門組織的一次性、大規(guī)模的全面排查，由各區(qū)信息采集公司提供專項普查服務，主要用來收集某些不適宜用定期的全面排查收集的數(shù)據(jù)信息。 專項普查信息數(shù)據(jù)作為相關職能部門制定長期計劃、做出重大決策時依據(jù)信息的基礎來源，有助于處置部門找準點位、節(jié)約處置時限，節(jié)約社會資源。因此，在開展專項普查工作時需要注意： 一是充實采集人員。啟動應急機動崗人員充實普查力量，加快節(jié)奏，提高普查效率，盡快落實、落全普查點位問題。 二是加強實時培訓。因專項普查工作時間緊、任務重，培訓主要利用微信聊天群共享信息為主，以典型點位問題案例分析普查工作經(jīng)驗的方式與方法，開展普查內容的即時培訓，做到邊學邊邊用、邊用邊學，學用結合、學以致用。 三是強化后臺督察。調閱后臺普查記錄，重點對普查小類、問題描述、普查圖片開展二次核驗，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，強化專項普查工作標準的執(zhí)行性，從嚴從細落實專項普查工作的各項要求。 專項普查工作具體實施方案： 一、普查前期準備 在接到專項普查任務后，針對網(wǎng)格區(qū)域特性，編制普查范圍、普查內容、普查方法、普查標準及注意事項，并第一時間向采集監(jiān)督員發(fā)布通告，使所有參加普查工作人員統(tǒng)一思想、提高認識，增強做好專項普查工作的信心和決心。[查看詳情]
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05
2022-08
采集角落文明，城市越發(fā)出彩
2022-08-05數(shù)字化城市管理即萬米單元網(wǎng)格管理，依托大數(shù)據(jù)信息技術，由采集監(jiān)督員對責任區(qū)域實施全時段巡查采集。近年來，在網(wǎng)格化管理的基礎之上，信息采集又積極推進實現(xiàn)精細化服務，進入背街小巷、深入開放社區(qū)，將樓前樓后最后一米納入到采集范圍內，將城市管理延伸至末梢，讓信息采集真正將服務落實在城市管理的細節(jié)之中，不斷完善社區(qū)治理的基礎數(shù)據(jù)信息，為相關職能部門能夠科學決策、精準施策提供更大的便利。 采集覆蓋面的升級主動保障了城市角落里的文明，使得令群眾急難愁盼的問題也能在第一時間被采集監(jiān)督員發(fā)現(xiàn)、被處置部門治理。信息采集正充分發(fā)揮著在城市管理信息與各職能處置部門之間的鏈接作用，同時通過自行處置的工作氛圍，鼓勵與帶動居民共管共治、共建共享的積極性與能動性，實現(xiàn)惠民、利民的城市文明生活新局面，讓市民在家門口就能感受到文明典范城市創(chuàng)建的良好成效，在細微處都能看到城市文明熠熠生輝的模樣。 [查看詳情]
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29
2022-07
歲月悠長，與城共享
2022-07-29信息采集走走停停，穿過街道的邂逅、跨過時間的追尋，用手機將時光賦予的點滴瞬間用心收藏。城市忙忙碌碌，采集監(jiān)督員將管理信息刪繁就簡，帶著一半煙火與一半期盼，用一條條案件、一句句描述，將巡查道路無限舒展與延伸。穿越時間、跨越空間，采集監(jiān)督員奮力行走在城市信息巡查的道路上，遇見文明就是最令人心動的時刻。港城的每條大街小巷都有著采集監(jiān)督員的身影，他們默默細數(shù)著每位路人深深淺淺的腳步，也默默探索著每件信息大大小小的細節(jié)。 采集監(jiān)督員的行走就是一場關于文明的表白，市井喧鬧的街頭，香飄四溢的小巷，步步路過的采集監(jiān)督員總是沾染滿身煙火，或是用自行處置帶走一方塵埃。與時光在街角相遇，訴說城事的此起彼伏，與文明在途中相逢，聆聽城市的原生原音?；厮輥頃r，蹄疾步穩(wěn)；立足腳下，路復且長；著眼未來，身正守心，融入時代發(fā)展、與城市共生長的采集監(jiān)督員一路采集一路風景，將白晝與長燈盡收眼底，將美好與向往永久定格，慢慢長路與城并進，悠悠歲月與城共享。[查看詳情]
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23
2022-07
心有采集路，愛聚一座城
2022-07-23舉起一部手機，匯集一支隊伍，創(chuàng)建一座城市，信息采集人聚在一座城，又猶如散在街頭巷尾的星星之火，撩燃盛夏之中的文明典范創(chuàng)建氛圍，微光點點、聚而成炬，永葆熱情、昂揚向上，奮力奔走在城市管理的巡查道路之上。無論城市是因盛夏晚風而變得喧鬧，還是因疫情防控而變得靜謐，城市之中都處處醞聚著一股沉默的力量和一群前行的身影。在街角轉彎也在社區(qū)一線，在道路兩側也在忽略角落，都有著采集監(jiān)督員的奔忙、汗水與堅守，以采集之名，與文明之約，全力守護著港城的和諧與美好。 人們常說雙向奔赴才有意義，才是最好的結果，信息采集人與城市雙向奔赴的美好也在大街小巷之中不斷地發(fā)生著與延續(xù)著，采集監(jiān)督員用最平凡的服務工作見證著一座城市文明變遷偉大的同時，也感受著城市文明為市民生活帶來的便利與舒適。城市為文明提供了巨大的發(fā)展空間，而文明創(chuàng)建成效也為市民增強了家的責任與歸屬感，心有采集路的采集監(jiān)督員一直踐行采集初心，聚于這座城的采集監(jiān)督員將用愛匯魅力港城。 [查看詳情]
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23
2022-07
最愛物業(yè)保潔員
2022-07-23在我們的周圍有這樣一群人，他們任灰塵沾滿臉頰，任汗水濕透衣裳，他們從未抱怨，從不叫苦，累和苦他們認了，臟和臭他們也認了，一年春夏秋冬，他們用自己辛勒的勞動，就像春蠶吐絲一樣，無怨無悔地默默奉獻著。 保潔，一個普普通通的崗位名稱，一群普通的成員組合，這樣的身影在任何一個小區(qū)，公司，公園甚至是大街小巷都是隨處可見；在環(huán)境愜意的公園，寬闊的主干道和僻靜的小路，隨處都有他們忙碌的身影。在舒適的住宅小區(qū)，他們每天忙碌著，用汗水換來了干凈整潔明亮的小區(qū) 。 [查看詳情]
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15
2022-07
徜徉城市，看見文明
2022-07-15三伏的太陽和瓢潑的大雨，傍晚的微風和小城的霓虹，采集監(jiān)督員們徜徉于城市生活，感受一方的煙火，在小小的網(wǎng)格空間內，描繪著大大的文明夢想。文明也治愈著這座城市里每一位匆匆忙碌的信息采集人，一部手機、一把鏟刀，時間在采集監(jiān)督員的腳下溜走，文明在城市的角落與細節(jié)中留存。采集監(jiān)督員的身體與心思一直在路上，一直在城市之中，行走、巡查、采集，就是采集監(jiān)督員對城市最認真與最深沉的熱愛。搜尋著一幕幕有關城市的生活底色，捕獲這座海濱城市獨特的美好，采集監(jiān)督員將簡單的事情重復做，重復的事情用心做，在城市的街角，在城市的一隅，去看去聽去感受生活中的城市管理問題與城市管理中的市井生活。 穿梭在街頭巷尾之間，徜徉于事部件信息之中，走過城市發(fā)展足跡，踏遍巡查路線軌跡，城市的每一步每一景都觸動著采集監(jiān)督員的心弦。時光交匯、歲月流淌，城市里的點滴星光總能倏忽點燃采集監(jiān)督員最熟悉的記憶，因情之所起皆是文明事，讓目之所及皆是文明景。[查看詳情]
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2022-07
被誤解的物業(yè)客服
2022-07-15不知不覺我們已在客服工作中度過了幾個十幾個年頭，時而堅守在崗位，時而奔波在園區(qū)，在服務與被批評、被投訴中穿梭、成長，努力尋找平衡點...... 有人認為我們客服的權利很大，維修、保潔、保安都得聽我們指揮；認為我們每天都很悠閑，逛逛園區(qū)，打打電話，爬爬樓梯，就是工作完成；認為我們無所不能，一聲令下，施工方、維修隊就神速到來……也許在您的生活中遇到某些問題，確實不是物業(yè)能幫助您解決時，您會隨口說出：“我們把物業(yè)費交給你們，我們業(yè)主給你們發(fā)工資，有事就得找你們負責”。其實…… 我們只是隨時待命沖向園區(qū)的一群士兵，我們命令不了同事立刻去給您維修或幫忙，我們只能派單后再一一聯(lián)系，讓他們按順序去查看、去維修；我們安排不了施工單位馬上給您處理，因為房屋主體、防水、管件等各種設施設備都有質保期，我們都得依法行事。 我們控制不了公司給您免物業(yè)費、免停車費，我們給不了您打折優(yōu)惠。我們只能做到優(yōu)質服務不打折，品牌質量不打折。 同時，我們有一個看不見的競爭對手叫“別人”、“別的”…… 別人住的小區(qū)不用交物業(yè)費 別的小區(qū)物業(yè)費那么低 別的小區(qū)停車費怎么怎么 別的物業(yè)公司怎么怎么 別的物業(yè)公司都能修…… 其實只有我們自己知道他們所說的“別人”到底有沒有，咱們自己的服務到底怎么樣！我想說，你不是物業(yè)客服人員，所以你不知道，你不知道也很正常。 你不是客服人員，所以你不知道，當有業(yè)主報修時，我們認真地傾聽，仔細地記錄，也快速地聯(lián)系了施工單位，施工單位承諾周一來，可周二、周三過去了，施工單位還是沒來，各種理由推脫，我們抱著電話一遍遍溝通催促時，你們沒看見，你們不知道……你不是客服人員，所以你不知道，我們不只是收費員，每天催你們交交物業(yè)費這么簡單。我們不僅要掌握各種專業(yè)知識，給您提供服務，更多時候要能像百科全書一樣，在您提問時能回答上一二，您有需要時我們能把您周邊所有生活所需的電話號碼和位置一一為您列舉。 你不是客服人員，所以你不知道，我們日常工作腳步輕吻臺階、上天溝下平臺，很少有時間能穿上亮麗的高跟鞋，展示女性的魅力；你不是客服人員，所以你不知道，當我的辛苦勞動獲得您的稱贊、得到您的認可時，就像買彩票中獎一樣喜悅，就像三伏天吃上雪糕、喝上冰鎮(zhèn)一樣舒暢，就像寒冬里一碗姜糖水一樣溫暖。 你不是客服人員，所以您不知道被業(yè)主投訴或者批評時的失落與委屈；您不知道我們在為滿足您的需求時所作出的種種努力；您不知道我們?yōu)榱私鉀Q問題無法陪伴生病的父母、無法照顧嗷嗷待哺的孩子；您不知道我們常常為了加班而顧不上吃飯回家…… 你不是客服人員，所以你不知道，我們并不是“上輩子做了孽，這輩子被罰來干物業(yè)”......我們和您們業(yè)主一樣懷揣著夢想，我們也有自己的追求，我們今日的付出，是為了更加美好的明天！ [查看詳情]